PERAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN : STUDI LITERATUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis peran Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan berkunjung wisatawan melalui pendekatan studi literatur. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan jenis studi literatur, dengan memanfaatkan data sekunder berupa jurnal ilmiah nasional dan internasional yang relevan dalam kurun waktu sepuluh tahun terakhir. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan content analysis untuk mengidentifikasi pola, kesamaan, dan perbedaan hasil penelitian terdahulu. Hasil kajian menunjukkan bahwa E-WOM secara umum memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung dan keputusan berkunjung wisatawan. Selain itu, minat berkunjung berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat hubungan antara E-WOM dan keputusan berkunjung. Namun, beberapa penelitian menunjukkan bahwa pengaruh E-WOM tidak selalu signifikan, sehingga mengindikasikan adanya faktor lain seperti daya tarik wisata, aksesibilitas, dan preferensi individu yang turut memengaruhi keputusan wisatawan. Selain itu, media sosial berbasis konten visual terbukti mampu meningkatkan efektivitas E-WOM dalam menarik minat wisatawan. Kesimpulannya, E-WOM merupakan faktor eksternal yang penting dalam membentuk persepsi dan keputusan berkunjung wisatawan, meskipun pengaruhnya bersifat kontekstual dan dipengaruhi oleh berbagai faktor pendukung.

Kata kunci: E-WOM, minat berkunjung, keputusan berkunjung, pariwisata