PENGARUH E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ONLINE TRAVEL AGENT

Abstract

Digitalisasi merupakan sebuah keniscayaan. Di mana isu kontemporer pariwisata saat ini juga menunjukkan bahwa teknologi memberikan kemudahan kepada wisatawan untuk merencanakan perjalanannya cukup melalui sentuhan jari pada layar gadgetnya. Apabila sebelumnya wisatawan harus mengunjungi biro perjalanan wisata secara langsung untuk mengakses informasi mengenai perjalanan wisata, kini wisatawan dapat dengan mudah mengakses layanan informasi tersebut dari online travel agent (OTA). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran electronic word of mouth (E-Wom) dan keputusan pembelian pada salah satu pengguna salah satu OTA terbaik di Indonesia yaitu Traveloka. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode explanatory survey. Unit analisis dalam penelitian ini yaitu pengguna Traveloka sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan simple random sampling kepada responden yang pernah menggunakan Traveloka dan menggunakan alat pengumpul data kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik deskriptif dengan menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukan E-Wom berada pada kategori sangat tinggi dan keputusan pembelian dalam katagori cukup. Traveloka perlu menjaga citra atau brand image baiknya agar wisatawan juga membagikan pengalaman yang baik melalui e-wom.

Kata kunci: E-WOM, keputusan pembelian, online travel agent